金真 赵北北
1997年11月20日上午10时，辽宁抚顺市新抚区居民张延福家中发生火灾，邻居们迅速拨打电话报火警，无一打通。情急之下有人拨通110。后消防车赶到，但延误火情近2个小时，张家财产全部烧毁。第二天，张家人拨通市长公开电话反映问题，又挂通邮电局监督电话，对方称119不通系机械板块发生故障，故障在接到市长公开电话后便已排除。张家人提出补偿一定损失的想法，对方说，这是机械事故，没有文件规定邮电局对此负赔偿责任，所以他们不能赔偿。 在奔走无果的情况下，1998年3月，张延福一纸诉状递到抚顺市新抚区人民法院，起诉抚顺市邮电局和消防局。原告认为被告人没有履行其法定的维护并保障邮电通信畅通，特别是火警电话畅通的义务和责任，给原告造成极大的经济损失。要求被告承担家产损失7万元及本案诉讼费。10月21日，法院开庭审理这起全国首例状告119案。 有关人士认为，119作为特服电话，用户打不通受到损失，邮电部门作出一定的赔偿不能说没有道理。不过，我国目前没有相关的法律条文，审判起来有一定难度；火灾责任者应负主要责任。
